রিটার্ন নীতি (Returns Policy)

Asstha Fashion BD সবসময় গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে গুরুত্ব দেয়। তাই আমাদের রিটার্ন নীতিমালা নিচে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হলো।

১. রিটার্নের যোগ্যতা

নিম্নলিখিত শর্ত পূরণ হলে পণ্য রিটার্নের জন্য গ্রহণযোগ্য হবে—

  • পণ্য ডেলিভারি নেওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে

  • পণ্যটি অব্যবহৃত, অক্ষত ও রিসেলযোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে

  • পণ্যের ট্যাগ, প্যাকেজিং ও এক্সেসরিজ অক্ষত থাকতে হবে

  • ডেলিভারি নেওয়ার সময় কোনো সমস্যা থাকলে ভিডিও প্রমাণ থাকতে হবে

২. কোন কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না—

  • গ্রাহকের পছন্দ পরিবর্তনের কারণে

  • সাইজ/কালার পছন্দ না হলে (যদি আগে থেকে স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকে)

  • ব্যবহৃত বা ধোয়া পণ্য

  • অফার/ডিসকাউন্টেড বা সেল আইটেম (যদি আলাদা করে উল্লেখ থাকে)

৩. ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

যদি আমাদের পক্ষ থেকে—

  • ভুল পণ্য পাঠানো হয়

  • পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছায়

তাহলে যাচাই সাপেক্ষে আমরা এক্সচেঞ্জ অথবা রিটার্ন সুবিধা প্রদান করবো। এক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ আমাদের পক্ষ থেকে বহন করা হবে।

৪. রিটার্ন প্রক্রিয়া

রিটার্ন করতে চাইলে—

  1. ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

  2. সমস্যার বিস্তারিত ও প্রাসঙ্গিক ছবি/ভিডিও পাঠান

  3. যাচাই শেষে আমাদের নির্দেশনা অনুযায়ী পণ্য পাঠাতে হবে

৫. রিফান্ড পলিসি

  • রিটার্ন অনুমোদিত হলে রিফান্ড অথবা এক্সচেঞ্জ দেওয়া হবে

  • রিফান্ড পদ্ধতি (bKash/Nagad/Bank) অনুযায়ী ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করা হবে

  • কুরিয়ার চার্জ সাধারণত রিফান্ডযোগ্য নয় (আমাদের ভুল ব্যতীত)

৬. কুরিয়ার চার্জ

  • গ্রাহকের কারণে রিটার্ন হলে কুরিয়ার চার্জ গ্রাহক বহন করবেন

  • আমাদের ভুল হলে কুরিয়ার চার্জ আমরা বহন করবো

৭. যোগাযোগ

রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন—

ওয়েবসাইট: assthafashionbd.com
ইমেইল : assthafashion10@gmail.com